תקנון-החנות

• הזמנתך תישלח בקופסה עמידה המיועדת במיוחד להזמנה בדואר.
• אנו מסתמכים באופן בלעדי על חברות שילוח פרטיות שיטפלו במשלוח של שלט הניאון המותאם אישית שלך. חברות השילוח הן DHL, Fedex או UPS בהתאם למדינת השולח. אנו בוחרים את חברת השילוח האופטימלית ביותר עבור המוצר שלך על מנת שיגיע מהר ובבטחה.
• אנו יכולים לספק מספר מעקב על פי בקשה כדי שתוכל לעקוב אחר הניאון שלך וכן לתזמן את המשלוח.
• כל המשלוחים שלנו מגיעים עם מספר מעקב מקוון שהתקבל לאחר שליחת ההזמנה שלך. ניתן לשלוח לנו דוא"ל כדי לקבל את מספר המעקב.
• הזמנות ישלחו רק לכתובת המשלוח שצוינה בחשבונך. אנא ודא שהכתובת שלך נכונה.
• נדרש מספר טלפון כדי שחברת השילוח תיצור איתך קשר ברגע שהמשלוח שלך יוצא לדרך על מנת לתזמן את המשלוח. איזה כיף -הניאון שלך בדרך!

מיסוי
• מק ישראל תדאגי לעלויות המשלוח ותשלח ללקוח טופס VAT לתשלום, לא ידרש תשלום נוסף עבור מיסוי ו/או מכס.
• במידה והלקוח מחליט להחזיר את המוצר ,כל מכס ו/או מיסוי הנובע ממשלוח שלט הניאון הוא באחריות הלקוח. אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי להגן על לקוחות גלובליים מפני תשלומים נוספים. אנו יכולים לספק הערכה על פי הניסיון שלנו. למרבה הצער, אין לנו שליטה על חיובים אלה.
• במידה והלקוח מחליט להחזיר את המוצר, דמי המשלוח יהיו על אחריות הלקוח. עלויות משלוח החזרות ועלויות משלוח חוזרות במידה והלקוח מסרב לקבל חבילה עקב מיסים הינן באחריות הלקוח בלבד. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.
• זמן המשלוח לא כולל את יום שליחת החבילה ואת הזמן שנדרש על מנת לשחררה ממכס.

מעקב
• מספר מעקב מקוון יסופק לכל הלקוחות הבינלאומיים כדי לעקוב אחר מצב המשלוח לאחר פרסום החבילות, ודא שכתובת האימייל שלך נכונה על מנת לקבל את מספר המעקב שלך.

החזרות
ניאון ישראל מציעה החזרות והחזרים עבור מוצרים פגומים בלבד. Neon Israel תעשה כל מאמץ לפתור את הבעיה ועשויה לתקן, להחליף, תת החזר כספי חלקי או מלא על המוצר. הפתרון הסופי למוצרים פגומים, לרבות החזרים עבור עלות המוצר ו/או המשלוח, יקבע על בסיס מקרה לגופו בהתאם למקור התקלה, ותינתן לשיקול דעתה הבלעדי של ניאון ישראל.
• כל שלטי הניאון בהתאמה אישית הינם סופיים. שלטי ניאון בהתאמה אישית הינם ייחודיים, נעשים בעבודת יד ועשויים למטרה מדויקת ולרצונו האשי של הקונה. אנחנו למעשה מכופפים את צינור הניאון ביד. לכן, שלט הניאון המותאם אישית שלך לא יכול להיות תואם ב-100% למוקאפ. זהו למעשה היופי של הפריט ומה שנותן לו ייחודיות. אין אפשרות החזרה או החלפה לאחר אישור הדגם ותשלום ההזמנה. זו הסיבה מדוע אנו מעניקים לך את כל הזמן, האנרגיה והמומחיות כדי ליצור את שלט הניאון הייחודי שלך.
• צבעי הניאון נועדו להמחשה בלבד. במקרים רבים ישלחו תמונות נוספות של השלט כדי שהלקוח יכול לראות את הצבעים בצורה טובה יותר.

החלפות
• הניאון שלך הגיע שבור? נדאג להחליפו. יש לשלוח אלינו תוך 7 ימים תמונות של 4 הצדדים של החבילה שקיבלת וכן תמונות של החלקים השבורים. אנו נבצע תביעה מול חברת המשלוח. במקביל, ניצור מחדש ונספק את הניאון שלך.

ביטול עסקה

במידה והמוצר שסופק אינו מספק את הלקוח במלואו, הלקוח רשאי להחזירו למפעיל על חשבונו (החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח). הלקוח רשאי לבצע את ההחזרה בתוך 15 ימים מיום קבלת ההזמנה.

⚠️ סעיף זה אינו חל על מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית. פריטים אלו הינם ייחודיים ומיוצרים בהתאם לבקשות ולסגנון האישי של הלקוח (מידות, צבעים, אביזרים וכו').
חברת ראנדום קריאייטיב בע״מ אינה מחזיקה מלאי של ניאונים. כל גופי התאורה מיוצרים בעבודת יד, בהתאם למידות ולצבעים שנבחרו ואושרו על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
מוצר שהוזמן בהתאמה אישית אינו ניתן לביטול לאחר ביצוע התשלום והתחלת הייצור.

לשם מימוש זכות הביטול, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם המפעיל בדוא"ל:
create@neonisrael.co.il
המפעיל ישלח אישור קבלה של בקשת הביטול בדוא"ל.

הלקוח רשאי לממש את זכותו לביטול על ידי מסירת המידע הבא למפעיל:

• שם מלא, כתובת פיזית, מספר טלפון וכתובת דוא"ל;
• הודעת ביטול חד-משמעית (למשל מכתב בדואר, בפקס או בדוא"ל, אם הפרטים האלו זמינים וכוללים בטופס הביטול). ניתן להשתמש בטופס ביטול מובנה, אך אין זו חובה.

החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח.

קוד הצרכנות מפרט מקרים שבהם לא ניתן לממש את זכות הביטול, וביניהם:

• שירותים שבוצעו במלואם לפני תום תקופת הביטול, לאחר הסכמה מפורשת של הצרכן לוותר על זכותו;
• מוצרים או שירותים שמחירם תלוי בשינויים בשוק הפיננסי;
• מוצרים שיוצרו לפי דרישת הצרכן או בהתאמה אישית מובהקת;
• מוצרים שעלולים להתקלקל או להיפגם במהירות;
• מוצרים שנפתחו לאחר המסירה ואינם ניתנים להחזרה מסיבות היגייניות או בריאותיות;
• מוצרים שמעורבבים באופן בלתי ניתן להפרדה עם פריטים אחרים;
• משקאות אלכוהוליים שהמשלוח שלהם מתבצע מעבר ל-30 יום ושערכם תלוי בשוק;
• תיקונים או שירותי תחזוקה דחופים בבית הצרכן לפי בקשתו;
• הקלטות שמע/וידאו או תוכנות מחשב שנפתחו לאחר המסירה;
• עיתונים, כתבי עת או מגזינים (למעט מנויים);
• עסקאות שבוצעו במכירה פומבית;
• שירותי אירוח, תחבורה, השכרת רכב, הסעדה או פעילויות פנאי הקשורות לתאריך או תקופה מסוימת;
• תכנים דיגיטליים שאינם מסופקים על גבי מדיה פיזית, אשר ביצועם החל לאחר הסכמת הצרכן ואישורו לוותר על זכות הביטול.

המוצר המוחזר חייב להיות באריזתו המקורית, במצב חדש, בלתי שמיש וללא נזקים, כולל כל האביזרים הנלווים.

בנוסף למוצר, יש לכלול במשלוח ההחזרה מכתב עם פרטי הלקוח (שם מלא, כתובת מדויקת), מספר ההזמנה והחשבונית המקורית.

המפעיל יחזיר ללקוח את סכום הרכישה בניכוי 10% ממחיר המוצר, תוך 15 ימים מיום קבלת המוצר וכלל המסמכים הנדרשים.
הניכוי משקף עלויות תפעול ורכישת חומרים. ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו השתמש הלקוח לביצוע הרכישה.

בקבלת תנאי השימוש והמכירה, מאשר הלקוח כי עודכן במפורש בדבר תנאי הביטול.